了解跨境电子商务物流

跨境电子商务是一个充满活力的市场，物流领域的挑战也是如此。科技发展很快。为了理解这些

挑战，让我们把它们分为四类。

能见度和控制力。在一个多方需要合作的场景中，企业在跨境电子商务中面临着最大的障碍之一

：实现对供应链的充分关注和控制。充分的能见度意味着知道地面上到底发生了什么。它的意思

是“看穿”您的海运和空运伙伴，海关清关，仓库操作员，当地物流合作伙伴，以及所有参与您

的业务的其他各方。拥有控制意味着能够在期望的水平上实施协议并对整个供应链的流程进行标

准化。

海关和规章。每个国家都有自己的海关程序和进口条例。关于产品责任、国际支付和某些产品品

牌出口的规定因国家而异。这些规定大多不仅影响加工时间，而且增加了成本。例如，一些国家

要求产品标签使用当地语言。最重要的是，这些规定往往会周期性地改变，这使得电子零售商很

难把他们的过程扔在石头上。事实上，在美国和其他发达国家，电子商务交易中的税收包含问题

仍未解决。想象一下欠发达国家可能存在的问题和不一致之处。

消费者驱动的期望。为了搭上出租车，消费者只需点击移动设备上的几个按钮即可。然后，他们

希望得到相关的信息，而不一定要求它：乘坐出租车的电子收据，电子邮件提醒他们的航班，短

信通知下一个大甩卖，等等。消费者希望并期待从物流服务中获得同样的即时体验。然而，物流

比我们今天消费的大多数数字服务要复杂得多。电子商务商和电子商务企业必须应对他们无法完

全看到的情况。然后是回报，再交货和逆向物流的复杂性。最后，成本是一个棘手的问题。消费

者一般希望同天送货，以支付5天的送货费用.虽然企业有找到愿意付出代价的市场的空间，但较

高的物流成本并不一定能保证更好的物流服务。最终，企业的困境在于如何在每个国家的基础设

施和地理环境的成本需求和限制之上，遵从这些消费者驱动的行为。

退货。送货退货政策是影响顾客购买决策的主要因素之一。绝对需要强有力的回报管理。企业必

须非常清楚他们如何处理和管理回报：它会回到仓库吗？需要额外的费用吗？如果是偏远地区，

他们会利用附近便利店的服务吗？显然，大多数跨境电子商务的参与者还没有解决这些问题。

那么，企业如何应对这些挑战呢？很明显，技术是电子商务世界变革的推动者，不亚于其他行业

。同样，电子商务企业需要的是利用技术来应对这些挑战。最终，他们需要一个从上到下解决所

有这些挑战的平台，从而使他们能够提供正确的产品、高质量的服务和可持续的定价。